Trocas, Devoluções e Garantia

Queremos que você fique satisfeito com cada produto. Se algo chegou com
defeito ou não era o que você esperava, resolvemos de forma simples.

Direito de arrependimento — 7 dias

Em compras feitas pela internet, o Código de Defesa do Consumidor (art. 49) dá a
você o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos a contar do
recebimento, sem precisar justificar o motivo.

Nesse caso, devolvemos o valor integral pago, incluindo o frete, e os custos
do envio de retorno ficam por nossa conta. Para o arrependimento, o produto deve
voltar **sem uso, com o lacre e a embalagem originais intactos, com todos os
acessórios e a nota fiscal**.

Garantia legal — 90 dias

Produtos eletrônicos são bens duráveis. Por isso, além da garantia do
fabricante, a lei (art. 26, II do CDC) garante 90 dias para reclamar de
vícios (defeitos) aparentes ou de fácil constatação, contados do recebimento.
Vícios ocultos contam a partir do momento em que ficam evidentes.

Constatado o defeito, você escolhe entre a substituição por outro produto igual,
o reparo ou a devolução integral do valor. Se não resolvermos em até 30 dias,
você pode optar pela devolução do dinheiro, pela troca por outro produto ou por
um abatimento no preço.

Garantia do fabricante

Muitos produtos têm ainda uma garantia contratual oferecida pelo fabricante,
somada à garantia legal. O prazo e as condições variam por produto e vêm
informados na página do item e/ou na nota fiscal. Para acioná-la, guarde a nota
e o número de série/IMEI — nós vinculamos esse número à sua compra justamente
para facilitar o atendimento.

Produtos importados: a garantia é prestada por nós, pela Vale Tech Imports, salvo indicação
em contrário na página do produto. Fale conosco antes de procurar assistência de
terceiros, para não perder a cobertura.

Troca por escolha

Além do que a lei exige, aceitamos troca por outro produto em até
7 dias do recebimento. Nesse caso, o frete do retorno e do novo
envio fica por conta do cliente, e o produto precisa estar **sem uso, com o lacre
e a embalagem originais intactos, com todos os acessórios e a nota fiscal**.

O que não pode ser trocado por escolha

Por questões de higiene, produtos de uso pessoal com lacre de higiene rompido
— como fones intra-auriculares e itens de cuidado pessoal — não são trocados por
simples escolha. Perfumes com o lacre rompido também não. Isso não afeta seus
direitos em caso de defeito, quando todas as garantias acima valem normalmente.

Produtos com o lacre de segurança rompido, sinais de uso, sem acessórios ou sem
a embalagem original também não são aceitos em troca por escolha.

Como solicitar

Fale conosco pelo WhatsApp 5531988158052, informando o número do pedido e o motivo. Vamos
orientar sobre o envio e, se o frete for por nossa conta, enviamos o código de
postagem.

Assim que o produto chegar e for conferido, damos andamento à troca, ao reparo
ou ao estorno.

Prazos e formas de reembolso

O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra:

PIX — devolvemos na chave informada por você, normalmente em até 10 dias
úteis após a conferência do produto.

Cartão de crédito — solicitamos o estorno à operadora; o valor aparece na
fatura seguinte ou na subsequente, conforme o prazo do banco emissor.

Cancelamento antes do envio

Se o pedido ainda não tiver sido despachado, é só avisar que cancelamos e
devolvemos o valor integral, sem qualquer custo.